Jeu responsable chez Westace Casino
Le jeu doit rester un loisir. Sur Westace Casino, nous mettons à votre disposition des outils simples pour garder la main sur votre budget et sur votre temps. Si vous vous interrogez sur votre façon de jouer, vous n'êtes pas seul, et l'aide est accessible à tout moment. Le jeu est réservé aux personnes âgées de 18 ans et plus.
Fixer vos propres limites
Une limite posée à l'avance vous protège des décisions prises sous le coup de l'émotion. Elle agit comme un cadre que vous choisissez en pleine lucidité, et non au milieu d'une série difficile.
Les baisses de limite prennent effet immédiatement. Une hausse est soumise à un délai de réflexion de 24 heures, afin que chaque changement reste un choix réfléchi.
| Type de limite | À quoi elle sert |
|---|---|
| Dépôt | Plafonne le montant que vous versez sur votre compte sur une période donnée |
| Pertes | Limite la somme que vous pouvez perdre sur une période donnée |
| Temps de jeu | Définit la durée maximale de connexion par jour ou par semaine |
| Pause volontaire | Bloque l'accès au compte pendant une durée choisie, de 24 heures à 6 semaines |
Activer une limite
La démarche prend quelques minutes et se fait entièrement depuis votre espace joueur.
- Ouvrez votre espace joueur — Connectez-vous puis rendez-vous dans la rubrique consacrée au jeu responsable.
- Choisissez le type de limite — Sélectionnez le dépôt, les pertes, le temps de jeu ou une pause selon ce qui vous aide le plus.
- Définissez le montant — Indiquez une valeur réaliste par rapport à votre budget mensuel. Mieux vaut un plafond bas et tenable.
- Confirmez la modification — Validez votre choix. Un récapitulatif s'affiche pour que vous puissiez vérifier les montants et les dates.
Suspendre votre compte durablement
L'auto-exclusion ferme l'accès à votre compte pour la durée que vous décidez. Pendant cette période, vous ne pouvez plus vous connecter, ni jouer, ni recevoir d'offres promotionnelles de notre part.
La procédure se déroule en quatre étapes simples.
- Faites votre demande — Passez par votre espace joueur ou par le chat en direct, et indiquez que vous souhaitez vous exclure.
- Choisissez la durée — La période minimale est de six mois. Une fois validée, elle ne peut plus être raccourcie.
- Confirmez par courriel — Un message de confirmation vous est envoyé. Lisez-le attentivement avant de valider votre décision.
- Récupérez votre solde — Le solde restant sur votre compte vous est restitué par le moyen de paiement utilisé lors de vos dépôts.
À l'issue de la période, la réactivation n'est pas automatique. Vous devez en faire la demande, et nous prenons le temps de vérifier votre intention avant de rouvrir l'accès. Si vous souhaitez vous protéger au-delà de notre plateforme, Joueurs Info Service peut vous expliquer les autres démarches possibles.
Reconnaître les signes d'alerte
Le jeu cesse d'être un divertissement lorsqu'il prend de la place qui ne lui revient pas. Voici quelques situations qui doivent attirer votre attention.
Un seul de ces signes suffit parfois à mériter une pause. Nous ne jugeons personne.
- Vous jouez pour récupérer des pertes précédentes.
- Vous augmentez régulièrement vos mises ou vos dépôts.
- Vous cachez à vos proches le temps ou l'argent consacré au jeu.
- Vous empruntez de l'argent ou vendez des biens pour continuer à jouer.
- Vous ressentez de l'irritabilité ou de l'angoisse quand vous ne pouvez pas jouer.
- Le jeu prend le pas sur le sommeil, le travail ou les moments en famille.
Où trouver de l'aide
Vous n'avez pas besoin d'être certain d'avoir un problème pour demander conseil. Les proches peuvent aussi appeler, quelle que soit la situation.
Voici les contacts publics à connaître.
- Joueurs Info Service : 09 74 75 13 13, ligne d'écoute et d'information dédiée aux joueurs et à leur entourage. Site : joueurs-info-service.fr
- Autorité nationale des jeux (ANJ) : informations sur la protection des joueurs et sur les règles du marché français. Site : anj.fr
- Support Westace Casino : chat en direct disponible 24/7 pour fixer une limite, demander une pause ou engager une auto-exclusion.
Questions fréquentes sur le jeu responsable
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions que les joueurs nous posent le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, notre chat en direct reste disponible à toute heure.
Puis-je modifier une limite après l'avoir fixée ?
Oui. Une baisse de limite s'applique immédiatement. Une hausse demande un délai de réflexion de 24 heures, pour éviter les changements pris dans l'urgence.
Que se passe-t-il pendant une auto-exclusion ?
Votre compte reste fermé jusqu'à la fin de la période choisie. Vous ne pouvez plus vous connecter ni jouer, et vous ne recevez plus de promotions.
Puis-je rouvrir mon compte avant la date prévue ?
Non. La période d'exclusion est justement la garantie que vous avez choisie, et elle ne peut pas être raccourcie une fois validée.
Le jeu responsable concerne-t-il aussi mon entourage ?
Oui. Vos proches peuvent appeler Joueurs Info Service pour obtenir des conseils, même si la personne concernée ne souhaite pas encore s'engager dans une démarche.